Regulamin
UWAGA: Niniejszy dokument jest roboczym wzorem przygotowanym do przeglądu prawnego i nie stanowi porady prawnej. Przed opublikowaniem powinien zostać zweryfikowany i zatwierdzony przez radcę prawnego lub adwokata.
Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej „Bukiecik", która łączy osoby chcące kupić bukiet (Kupujących) z lokalnymi kwiaciarniami (Sprzedawcami). Korzystając z aplikacji, akceptujesz postanowienia niniejszego Regulaminu.
1. Postanowienia ogólne i definicje
Usługodawcą i właścicielem aplikacji „Bukiecik" jest BIONIC HEAD z siedzibą przy ul. Henryka Sienkiewicza 53, 25-002 Kielce, NIP: [UZUPEŁNIĆ] (dalej „Usługodawca" lub „Bukiecik").
Aplikacja — oprogramowanie mobilne „Bukiecik" udostępniane na urządzenia z systemem Android/iOS oraz w wersji przeglądarkowej, umożliwiające przeglądanie i rezerwację bukietów oferowanych przez Sprzedawców.
Kupujący — osoba fizyczna posiadająca konto w aplikacji, korzystająca z niej w celu rezerwacji i zakupu bukietu.
Sprzedawca (Kwiaciarnia) — przedsiębiorca prowadzący kwiaciarnię, którego oferta prezentowana jest w aplikacji i który jest stroną umowy sprzedaży bukietu zawieranej z Kupującym. Konta Sprzedawców zakłada Usługodawca — w aplikacji nie ma samodzielnej rejestracji Sprzedawcy.
Bukiet — pojedynczy egzemplarz kompozycji kwiatowej wystawiony przez Sprzedawcę, dostępny do rezerwacji i odbioru osobistego w kwiaciarni.
Kod odbioru — sześciocyfrowy kod generowany po opłaceniu zamówienia, uprawniający do odbioru bukietu w kwiaciarni.
2. Charakter usługi — platforma pośrednicząca
Bukiecik jest platformą (marketplace) pośredniczącą pomiędzy Kupującymi a Sprzedawcami. Usługodawca udostępnia narzędzie do prezentacji ofert, rezerwacji, płatności oraz komunikacji, ale sam nie jest sprzedawcą bukietów.
Stroną umowy sprzedaży bukietu jest zawsze Sprzedawca (kwiaciarnia), który wystawił dany bukiet. Umowa sprzedaży zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą w chwili opłacenia rezerwacji.
Opisy, zdjęcia, ceny i dostępność bukietów pochodzą od Sprzedawców. Usługodawca dokłada starań, aby prezentowane informacje były aktualne, jednak za ich treść i zgodność z rzeczywistością odpowiada Sprzedawca.
3. Konto kupującego
Korzystanie z pełnej funkcjonalności aplikacji wymaga założenia konta Kupującego. Konto zakłada się podając adres e-mail i hasło albo logując się przez konto Google.
Zakładając konto, Kupujący oświadcza, że jest osobą pełnoletnią i posiada zdolność do czynności prawnych w zakresie potrzebnym do zawierania umów za pośrednictwem aplikacji.
Kupujący zobowiązany jest podać prawdziwe dane, chronić dane logowania i nie udostępniać konta osobom trzecim. Uwierzytelnianiem i przechowywaniem haseł zarządza dostawca infrastruktury (Supabase Auth); Usługodawca nie przechowuje haseł w postaci jawnej.
Jedno konto Kupującego przypisane jest do jednej osoby. Zakładanie kont w celu obejścia limitów rezerwacji lub w celach naruszających Regulamin jest zabronione.
4. Rezerwacja bukietu
Kupujący może zarezerwować wybrany bukiet. Rezerwacja obowiązuje przez ograniczony czas (obecnie 5 minut) — w tym okresie bukiet jest zablokowany na wyłączność Kupującego i niedostępny dla innych użytkowników.
Ze względu na to, że każdy bukiet dostępny jest w jednym egzemplarzu, rezerwacja ma charakter wyłączny. Po upływie czasu rezerwacji, jeśli nie doszło do opłacenia, bukiet wraca do puli dostępnych ofert.
Rezerwacja nie jest równoznaczna z zawarciem umowy sprzedaży — do zawarcia umowy dochodzi z chwilą skutecznego opłacenia zamówienia.
5. Płatność i kod odbioru
Płatność za bukiet realizowana jest elektronicznie za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności CashBill (BLIK lub przekierowanie do bramki płatniczej). Rozliczenie płatności odbywa się zgodnie z regulaminem operatora płatności.
Po zaksięgowaniu płatności Kupujący otrzymuje sześciocyfrowy kod odbioru, który należy okazać w kwiaciarni w celu odebrania bukietu.
Ceny prezentowane w aplikacji są cenami brutto (zawierają podatek VAT, jeśli ma zastosowanie) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
Dokument sprzedaży (paragon/faktura) wystawia Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Odbiór bukietu w kwiaciarni
Bukiet odbiera się osobiście w kwiaciarni Sprzedawcy. Aplikacja nie oferuje dostawy — realizacja polega na przygotowaniu bukietu do odbioru przez Kupującego.
Warunkiem wydania bukietu jest okazanie ważnego kodu odbioru. Sprzedawca może odmówić wydania bukietu w przypadku braku poprawnego kodu.
Zaleca się odbiór bukietu w rozsądnym terminie po opłaceniu, z uwagi na to, że kwiaty są towarem szybko psującym się. Szczegółowe zasady i godziny odbioru określa Sprzedawca.
7. Reklamacje
Ponieważ stroną umowy sprzedaży jest Sprzedawca (kwiaciarnia), reklamacje dotyczące bukietu (jakość, zgodność z opisem, wady) Kupujący kieruje w pierwszej kolejności do Sprzedawcy, u którego dokonano zakupu.
Reklamacje dotyczące działania samej aplikacji, procesu rezerwacji lub płatności można kierować do Usługodawcy na adres [email protected]. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować zamówienie oraz opis problemu.
Usługodawca rozpatruje reklamacje dotyczące funkcjonowania aplikacji bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin.
Kwiaty są towarem szybko psującym się (ulegającym szybkiemu zepsuciu lub mającym krótki termin przydatności), co ma znaczenie dla zakresu prawa odstąpienia od umowy — patrz sekcja o odstąpieniu.
8. Odstąpienie od umowy i zwroty
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia. Świeże kwiaty i bukiety co do zasady zaliczają się do tej kategorii, dlatego prawo do odstąpienia w terminie 14 dni może nie mieć zastosowania.
Powyższe nie ogranicza uprawnień Kupującego z tytułu niezgodności towaru z umową (rękojmia) wobec Sprzedawcy, wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Zasady zwrotu środków w przypadkach uzasadnionych (np. niezrealizowanie zamówienia przez Sprzedawcę) ustalane są ze Sprzedawcą i realizowane za pośrednictwem operatora płatności.
9. Odpowiedzialność
Usługodawca odpowiada za prawidłowe działanie aplikacji jako narzędzia pośredniczącego. Usługodawca nie odpowiada za jakość, świeżość ani zgodność bukietu z oczekiwaniami Kupującego — za to odpowiada Sprzedawca.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu aplikacji wynikające z przyczyn od niego niezależnych (np. awarie po stronie dostawców infrastruktury, siła wyższa), z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Niniejsze ograniczenia odpowiedzialności nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności w zakresie, w jakim nie jest to dopuszczalne wobec konsumentów na gruncie obowiązującego prawa.
10. Zasady korzystania i działania zabronione
Kupujący zobowiązuje się korzystać z aplikacji zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem, w szczególności nie dostarczać treści bezprawnych.
Zabronione jest ingerowanie w działanie aplikacji, podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu, automatyczne masowe rezerwacje, a także wykorzystywanie aplikacji w celu naruszenia praw innych osób.
11. Rozwiązanie umowy i usunięcie konta
Kupujący może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z aplikacji i usunąć konto z poziomu aplikacji. Usunięcie konta realizowane jest poprzez anonimizację danych konta — dane osobowe powiązane z kontem są usuwane lub trwale pozbawiane cech identyfikujących, z zastrzeżeniem danych, które Usługodawca lub Sprzedawca ma obowiązek zachować na podstawie przepisów prawa (np. dokumentacja księgowa transakcji).
Usługodawca może zawiesić lub usunąć konto Kupującego w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa, z poszanowaniem praw konsumenta.
12. Zmiany regulaminu
Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, względów bezpieczeństwa.
O zmianach Kupujący zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem, w sposób umożliwiający zapoznanie się z nową treścią (np. w aplikacji lub e-mailem). Dalsze korzystanie z aplikacji po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację; w braku akceptacji Kupujący może usunąć konto.
13. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, a także — w zakresie danych osobowych — RODO i ustawy o ochronie danych osobowych.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) oraz z pomocy właściwych rzeczników i inspekcji handlowej.
Ewentualne spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa.
14. Kontakt i postanowienia końcowe
W sprawach związanych z aplikacją i Regulaminem można kontaktować się z Usługodawcą pod adresem e-mail: [email protected].
Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji w aplikacji. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje odrębny dokument — Polityka prywatności.